Обмен и возврат

Обмен и возврат

Возврат оплаты и обмен товара предусмотрен в нескольких случаях.

Если вы заказали позицию, которой по каким-то причине сейчас нет на нашем складе, мы свяжемся с вами и решим вопрос в индивидуальном порядке. Чаще всего мы либо предлагаем замену товара, либо аннулирование заказа с полным возвратом всей суммы, включая стоимость доставки.

Если вы оформили, но не забрали заказ, товар возвращается к нам на склад. В этом случае мы вернем только стоимость товара и удержим стоимость доставки.

Если вы вдруг получили некондиционный товар, свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы в индивидуальном порядке решим вопрос. 

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует основания и порядок возврата Покупателем товаров, приобретенных в интернет-магазине, идентифицируемом адресом https://1984.coffee (далее Сайт).
1.2. Для целей настоящей Политики под Продавцом понимается Общество с ограниченной ответственностью «1984» (ИНН: 7733373430), предлагающее к продаже товары на Сайте.
1.3. Для целей настоящей Политики под «Покупателем» понимается физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, приобретающие на Сайте предлагаемые к продаже товары.
1.4. Настоящая Политика составлена в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

2. Для организаций, индивидуальных предпринимателей и иных лиц, приобретающих товары на Сайте для нужд, связанных с осуществлением коммерческой деятельности
2.1. Возврат и обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества, возврат денежных средств, отказ Покупателя от товара до его получения осуществляются в рамках заключаемого двухстороннего договора между Покупателем и Продавцом.

3. Для физических лиц
3.1. Общие положения об отказе от Товара надлежащего качества.
3.1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любой момент до его передачи Покупателю, а также в течение 7 (семи) дней после такой передачи.
3.1.2. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением фактически понесенных расходов Продавца на доставку к Покупателю и обратно возвращенного товара.
3.1.3. Отказ Покупателя от продовольственных товаров надлежащего качества после их передачи Покупателю невозможен.
3.1.4. Отказ Покупателя от непродовольственных товаров надлежащего качества, входящих в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463), после их передачи Покупателю невозможен.
3.1.5. Требование об отказе от товара надлежащего качества, как принятого, так и не принятого Покупателем, Покупателю следует направлять на электронный адрес info@1984.coffee, с пометкой «отказ от товара надлежащего качества».
3.1.6. Полученные в порядке п. 3.1.5 настоящей Политики требования рассматриваются Продавцом в течение 5 (пяти) дней с момента их получения.
3.1.7. Покупатель не вправе отказаться от товара, соответствующего заявленным производителем требованиям, если такой товар обладает индивидуально-определенными характеристиками и может быть использован только данным Покупателем.

3.2. Отказ Покупателя от оплаченного, но не принятого товара надлежащего качества
3.2.1. Покупатель вправе в любой момент до фактической приемки приобретенного товара отказаться от его покупки.
3.2.2. Получив в порядке п. 3.1.5 настоящей Политики обращение Покупателя, содержащее отказ от оплаченного, но не принятого Покупателем товара, Продавец незамедлительно аннулирует заказ и не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования возвращает Покупателю уплаченные за товар деньги.
При этом срок фактического зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от скорости осуществления соответствующих операций банками, обслуживающими счета Продавца и Покупателя.
3.2.3. В случае, если Покупатель отказался от приемки товара надлежащего качества после того, как товар был ему доставлен, за покупателем сохраняется обязанность оплатить доставку товара, в связи с чем соответствующая сумма, уплаченная Покупателем, возврату не подлежит.
3.2.4. В случае неявки Покупателя в пункт выдачи для приемки товара, товар считается надлежащим. В случае, если служба, доставлявшая товар в пункт выдачи, осуществляет возврат товара отправителю на возмездной основе, не востребованный Покупателем товар возвращается Продавцу за счет Покупателя. Получив товар, Продавец возвращает Покупателю уплаченные за Товар денежные средства, за вычетом стоимости возврата.

3.3. Отказ Покупателя от товара надлежащего качества после его передачи Покупателю
3.3.1. Покупатель вправе отказаться от принятого Товара в течение 7 (семи) дней после такой передачи, с учетом ограничений, оговоренных п.п. 3.1.3 и 3.1.4 настоящей Политики.
3.3.2. Возврат товара надлежащего качества осуществляется исключительно при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки такого товара.
Отсутствие соответствующих документов не ограничивает Покупателя в праве предоставить иные доказательства приобретения товара у Продавца.
3.3.3. В случае, если возвращаемый товар надлежащего качества доставлялся Покупателю курьерской службой, курьер также вывезет от Покупателя товар, от которого покупатель отказался.
3.3.4. В случае, если возвращаемый товар надлежащего качества был получен Покупателем в пункте выдачи, возврат такого товара осуществляется также путем передачи его в пункт выдачи, в котором товар был получен Покупателем.
3.3.5. Возврат принятого Покупателем товара надлежащего качества производится за счет Покупателя.

3.4. Общие положения об обмене и возврате товара ненадлежащего качества, отказе от оплаченного, но не принятого Покупателем товара ненадлежащего качества
3.4.1. При покупке товара, имеющего брак или изъяны, в случае, если Покупатель до совершения покупки не был поставлен Продавцом в известность о наличии таких брака или изъянов, Покупатель вправе требовать:
– возврата Покупателю денежных средств, уплаченных им за товар ненадлежащего качества;
– соразмерного снижения цены продажи с выплатой разницы;
– замены на аналогичный товар, предлагаемый на Сайте, с перерасчетом итоговой суммы оплаты в случае, если цена заменяющего товара отличается от цены заменяемого товара.
3.4.2. Если предметом возврата выступают дорогостоящие или технически сложные товары, требования будут удовлетворены только при обнаружении экспертизой существенных недостатков, а также подтверждения того, что недостатки возникли не в результате эксплуатации товара Покупателем.
3.4.3. Возврат уплаченных за некачественный товар денежных средств, замена некачественного товара осуществляются при наличии гарантийного талона и/или кассового чека (в том числе электронного), подтверждающих факт приобретения товара у Продавца.
Отсутствие соответствующих документов не ограничивает Покупателя в праве предоставить иные доказательства приобретения товара у Продавца.
3.4.4. Требования, указанные в п. 3.4.1 настоящей Политики, следует направлять на электронный адрес info@1984.coffee с пометкой «товар ненадлежащего качества», а также с приложением фотографий (при необходимости видеозаписей), подтверждающих факт ненадлежащего качества товара. Дальнейшая переписка также ведется через указанный адрес.
3.4.5. Полученные в порядке п. 3.4.4 настоящей Политики требования рассматриваются Продавцом в течение 5 (пяти) дней с момента их получения.
3.4.6. Возврат Покупателю денежных средств (включая случаи соразмерного снижения цены товара) за некачественный товар осуществляется путем перечисления на счет Покупателя, с которого был оплачен заказ.
Такой возврат осуществляется в течение 2 (двух) банковских дней после достижения Продавцом и Покупателем окончательной договоренности о способе удовлетворения требований Покупателя.
В случае, если возникнет потребность в разрешении вопросов, касающихся качества товара, причин его негодности, возврат денежных средств будет осуществлен в течение 2 (двух) банковских дней после проведения соответствующей экспертизы, подтвердившей ненадлежащее качество товара и отсутствие вины в ней Покупателя.
Срок фактического зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от скорости осуществления соответствующих операций банками, обслуживающими счета Продавца и Покупателя.
3.4.7. В случае, если недостатки товара возникли в результате эксплуатации товара Покупателем, обмен такого товара, возврат уплаченных за него денежных средств и уменьшение цены товара Продавцом не осуществляются.
3.4.8. В случае возникновения потребности в экспертизе товара, проверки его качества, такие экспертиза и/или поверка проводятся за счет Продавца.
Доставка товара на экспертизу и/или проверку осуществляется Покупателем.
Если по результатам экспертизы и/или проверки установлено, что товар утратил свои потребительские свойства не по вине Продавца или производителя, или потребительских свойств не утратил, Покупатель должен оплатить расходы, касающиеся проведения экспертизы и/или проверки, хранения товара на складе и его транспортировки.
Если по результатам экспертизы и/или проверки установлено, что товар утратил свои потребительские свойства по причине своего ненадлежащего качества, Продавец осуществляет, в зависимости от требований Покупателя, замену либо возврат денежных средств за товар, а также возмещает Покупателю документально подтвержденные расходы по доставке товара на экспертизу и/или проверку, при условии, что такие расходы разумны и не являются очевидно завышенными (завышенные расходы включают, например, но не ограничиваясь, личный перелет Покупателя к месту экспертизы и обратно).
3.4.9. Требования, перечисленные в п. 3.4.1, в отношении технически сложного товара Покупатель в случае обнаружения в нем недостатков вправе предъявить в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара Покупателю. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3.5. Замена товара ненадлежащего качества аналогичным
3.5.1. В случае удовлетворения требования Покупателя о замене товара ненадлежащего качества аналогичным, такая замена будет произведена за счет Продавца в разумный срок.
3.5.2. Доставка нового товара взамен некачественного тем же способом, которым Покупатель получил первоначальный заказ, будет осуществлена за счет Продавца.
В случае, если первоначальный заказ доставлялся Покупателю курьерской службой, курьер, доставивший товар на замену, также вывезет у Покупателя некачественный товар.
3.5.3. В случае отсутствия на складе Продавца товара, аналогичного приобретенному Покупателем некачественному, Покупателю вместо замены товара будут в полном объеме возвращены денежные средства, уплаченные за некачественный товар и за его доставку.
3.5.4. По соглашению Продавца и Покупателя товар ненадлежащего качества может быть заменен иным товаром, предлагаемым к продаже на Сайте.
В случае такой замены, если новый товар отличается по цене от первоначально заказанного Покупателем, в зависимости от того, который из товаров дороже, Покупатель производит доплату разницы между новым и заменяемым товарами, либо Продавец возвращает Покупателю такую разницу.

3.6. Возврат Покупателю уплаченных за некачественный товар денежных средств
3.6.1. Удовлетворяя требование Покупателя о возврате продавцу уплаченных за некачественный товар денежных средств, Продавец вправе по своему усмотрению требовать возврата Покупателем некачественного товара.
3.6.2. Вывоз некачественного товара от Покупателя организовывает за свой счет Продавец, однако за Покупателем сохраняется обязанность, в случае получения от Продавца соответствующего требования, передать товар Продавцу или указанному им лицу.
3.6.3. Продавец, помимо стоимости некачественного товара, возмещает Покупателю расходы по доставке товара.

3.7. Соразмерное снижение цены продажи с выплатой разницы
3.7.1. При достижении Продавцом и Покупателем договоренности о соразмерном снижении цены продажи после оплаты Покупателем некачественного товара, Продавец в течение 2 (двух) банковских дней с момента достижения такой договоренности возвращает Покупателю разницу между первоначальной ценой товара и ценой, договоренность о которой достигнута Сторонами.